La première séance avec un nouveau client est un moment crucial. C'est là que se tisse le lien de confiance, que se clarifie l'objectif, que s'amorce la transformation.
Mais trop souvent, une grande partie de cette précieuse première heure est consacrée à "débroussailler" : comprendre le contexte, cerner la problématique, définir les attentes... C'est un travail nécessaire, mais il peut être optimisé.
Imaginez si vous pouviez commencer cette première séance en ayant déjà une vision claire des enjeux de votre client. Imaginez si votre client arrivait non pas avec un esprit "vide", mais en ayant déjà commencé un travail d'introspection.
Le résultat ? Une séance qui va droit à l'essentiel. Une séance deux fois plus profonde, deux fois plus efficace.
Ce n'est pas un rêve. C'est le résultat d'une utilisation stratégique d'un outil que vous utilisez déjà : le formulaire de réservation de Calendly.
En transformant les simples "questions pour l'invité" en un véritable questionnaire de pré-coaching, vous ne vous contentez pas de prendre un rendez-vous. Vous amorcez le travail de transformation avant même que la séance n'ait commencé.
Le Problème : Le Formulaire "Logistique"
Par défaut, un formulaire Calendly demande le nom et l'email. Beaucoup d'indépendants s'arrêtent là. D'autres ajoutent une question logistique comme "Comment avez-vous entendu parler de moi ?".
C'est utile, mais c'est une opportunité manquée.
Ce formulaire est le premier espace de dialogue que vous offrez à votre client. En ne posant que des questions logistiques, vous envoyez le message que cette étape n'est qu'une formalité administrative.
En posant des questions puissantes, vous envoyez un message radicalement différent : "Notre travail ensemble a déjà commencé."
La Solution : Le Formulaire "Coaching"
L'idée n'est pas de créer un questionnaire de 20 questions qui ferait fuir votre prospect. L'art réside dans le choix de 2 à 4 questions ouvertes et stratégiques qui vont à la fois vous informer et faire réfléchir votre futur client.
Comment faire (Tutoriel Express) :
- Dans Calendly, ouvrez les paramètres de votre événement (ex: "Séance Découverte").
- Allez dans la section "Questions pour l'invité".
- Cliquez sur "Ajouter une nouvelle question".
- Choisissez le type "Plusieurs lignes" pour laisser de l'espace à la réflexion.
- Cochez la case "Rendre obligatoire" pour vous assurer d'avoir les réponses.
3 Types de Questions Puissantes à Intégrer
Voici trois catégories de questions, inspirées de l'approche que nous définissons dans l'Atelier de Clarté, que vous pouvez adapter à votre propre pratique.
1. La Question de "Situation" (Le Point de Départ)
Objectif : Comprendre le contexte et le point de douleur principal.
- Pour un Coach Carrière : "Quelle est la situation professionnelle qui vous amène à me contacter aujourd'hui ?" ou "Quel est le plus grand obstacle que vous rencontrez dans votre travail actuellement ?"
- Pour un Thérapeute Bien-être : "Quel est le défi principal (stress, sommeil, émotions...) sur lequel vous aimeriez que nous nous concentrions ?"
2. La Question de "Vision" (La Destination)
Objectif : Orienter le client vers la solution et le résultat désiré. C'est une question fondamentalement "coachante".
- Pour un Coach de Vie : "Si notre accompagnement est un succès total, quel changement concret aimeriez-vous voir dans votre vie dans 3 mois ?"
- Pour un Coach Business : "Quel est l'objectif n°1 que vous souhaitez atteindre grâce à notre collaboration ?"
3. La Question d'"Exploration" (L'Engagement)
Objectif : Comprendre ce qui a déjà été tenté et évaluer le niveau de motivation du client.
- Pour tous les domaines : "Qu'avez-vous déjà essayé par le passé pour surmonter ce défi ?"
- Pour tous les domaines : "Sur une échelle de 1 à 10, à quel point êtes-vous prêt(e) à vous investir pour atteindre cet objectif ?"
Les Bénéfices en Cascade de cette Simple Astuce
En ajoutant ces quelques questions à votre formulaire Calendly, vous déclenchez une série de bénéfices puissants :
Pour Vous :
- Vous gagnez un temps précieux : Vous arrivez en séance en connaissant déjà 80% du contexte.
- Vous qualifiez mieux vos prospects : La qualité des réponses vous donne une idée claire de l'engagement de la personne.
- Vous avez l'air ultra-professionnel : Vous montrez que votre approche est structurée et soignée.
Pour Votre Client :
- Le travail commence : Le simple fait d'écrire ses défis et désirs est un acte de clarification puissant.
- Il se sent écouté : Il voit que vous vous intéressez sincèrement à sa situation.
- Il est plus engagé : Ayant déjà réfléchi, il arrive en séance avec une implication plus forte.
Conclusion : Chaque Étape est une Opportunité de Coacher
Votre processus de prise de rendez-vous n'est pas séparé de votre pratique de coaching ou de thérapie. C'en est la première manifestation.
En transformant votre formulaire Calendly en un outil d'introspection, vous ne faites pas que "collecter des informations". Vous envoyez un message clair : "Je prends votre démarche au sérieux. Notre temps est précieux. Et le travail commence maintenant."
C'est une manière simple mais radicalement efficace de poser le cadre d'un accompagnement de haute qualité.
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