Votre fiche d'établissement Google est en ligne. Vous avez ajouté de belles photos, récolté quelques avis... C'est super. Mais au-delà de l'aspect esthétique, une question fondamentale se pose : est-ce que ça marche ?
Est-ce que cette fiche, sur laquelle vous avez passé du temps, vous apporte concrètement des prospects ? Ou est-ce juste une jolie vitrine que personne ne regarde ?
Beaucoup de coachs et de thérapeutes naviguent à l'aveugle. Ils "espèrent" que leur fiche fonctionne, sans jamais regarder les chiffres. Pourtant, Google vous fournit un tableau de bord incroyablement riche et gratuit pour mesurer précisément l'impact de votre présence locale : l'onglet "Performances".
Comprendre ces statistiques n'est pas réservé aux experts du marketing. C'est une compétence essentielle pour tout entrepreneur qui veut prendre des décisions éclairées. Aujourd'hui, nous allons enfiler notre casquette d'analyste et décrypter ensemble les 3 indicateurs clés qui vous diront si votre fiche est un simple coût de temps ou un véritable moteur de croissance.
Où Trouver vos Statistiques ?
C'est très simple. Connectez-vous à votre compte Google, recherchez le nom de votre établissement. Le panneau de gestion apparaît. Cliquez sur le bouton "Performances". Vous y êtes.
Indicateur n°1 : Les Requêtes de Recherche
C'est le premier graphique que vous verrez. Il vous montre les mots-clés exacts que les internautes ont tapés pour que votre fiche apparaisse. C'est une véritable mine d'or.
Ce qu'il faut regarder :
Recherches "Découverte"
Ce sont les gens qui ont cherché une catégorie (ex: "coach de vie lyon"). Ce sont vos prospects les plus précieux. Un pourcentage élevé ici est un excellent signe !
Recherches "Directes"
Ce sont ceux qui ont tapé votre nom. C'est le reflet de votre notoriété et du bouche-à-oreille.
Comment l'interpréter ?
- ✓Beaucoup de recherches "Découverte" pertinentes ? Bravo ! Votre optimisation SEO fonctionne.
- ~Majorité de recherches "Directes" ? Bien, mais vous n'attirez pas de nouveaux clients via Google.
- ✗Mots-clés non pertinents ? Signal d'une mauvaise configuration de votre catégorie ou description.
Indicateur n°2 : Les Interactions (La Preuve de l'Intérêt)
C'est le cœur du réacteur. Ce graphique vous montre ce que les gens ont fait après avoir vu votre fiche. C'est la mesure de l'engagement. Trois sont absolument cruciaux :
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Clics sur le Bouton "Site Web"
Le visiteur est intrigué et veut "entrer dans votre cabinet". C'est un test de l'attractivité de vos photos, de votre note et de votre description.
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Clics sur le Bouton "Appeler"
Votre indicateur de conversion le plus direct ! Chaque clic est un prospect "chaud" qui a pris son téléphone pour vous joindre.
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Demandes d'Itinéraire
Pour un cabinet physique, c'est la preuve ultime de l'intention. Une personne qui demande un itinéraire a l'intention de venir vous voir.
Suivez l'évolution de ces chiffres mois après mois. Si vous publiez des Posts régulièrement ou si vous obtenez de nouveaux avis, vous devriez voir ces interactions augmenter. C'est la preuve que vos efforts paient.
Indicateur n°3 : Le "Taux de Conversion" Fiche -> Site
C'est une analyse un peu plus avancée, mais redoutablement efficace.
Le Calcul Simple :
Clics sur le Site Web ÷ Vues de la Fiche
Exemple : 50 clics sur le site / 1000 vues de la fiche = 5% de taux de conversion.
Comment l'interpréter ?
- ↑Taux élevé (plus de 5-10%) : Votre fiche est très convaincante. Votre note, vos photos et votre description donnent envie d'en savoir plus.
- ↓Taux faible (moins de 2-3%) : C'est un signal d'alarme. Beaucoup de gens voient votre vitrine, mais quelque chose ne les incite pas à entrer.
Conclusion : Devenez le Pilote de votre Visibilité
Les statistiques ne sont pas là pour vous effrayer. Elles sont votre tableau de bord. Elles transforment l'espoir en certitude et les suppositions en stratégie.
En prenant 15 minutes chaque mois pour analyser ces quelques chiffres, vous ne ferez pas que "regarder des données". Vous écouterez votre marché. Vous comprendrez comment vos clients vous cherchent, ce qui les intéresse, et ce qui les fait agir.
Vous passez du statut de passager, qui espère que sa fiche fonctionne, à celui de pilote, qui utilise les données pour optimiser sa trajectoire et attirer, mois après mois, de plus en plus de clients de son quartier.
Et n'oubliez pas : une fiche qui génère beaucoup de clics vers votre site est une excellente nouvelle, mais le travail n'est qu'à moitié fait. C'est ensuite le rôle de votre Site Clarté de transformer ce trafic qualifié en rendez-vous concrets.
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